فرایند اقدام اصلاحی چیست ؟

فرایند اقدام اصلاحی چیست ؟

یک اتفاق واقعی :

در یک شرکت بزرگ ژاپنی که تولید وسایل آرایشی را برعهده داشت ، یک  مورد تحقیقاتی به یاد ماندنی اتفاق افتاد : 

1-    یک اتفاق خارج از انتظار :

رسید یک شکایت:

شکایتی از سوی یکی مشتریان به کمپانی رسید . او  اظهار داشته  بود  که  هنگام  خرید  یک بسته صابون  متوجه شده بود که  آن قوطی خالی است  .

2-    اقدام اصلاحی برای جلوگیری از اتفاقی مشابه :

بلافاصله  با تاکید و پیگیریهای مدیریت ارشد  کارخانه  این مشکل  با گروهی از مهندسین بررسی ،  و دستور صادر شد که خط بسته بندی اصلاح گردد و قسمت فنی  و مهندسی نیز تدابیر لازمه را جهت پیشگیری از تکرار چنین مسئله ای اتخاذ نماید  .  مهندسین نیز دست به کار شده و راه حل پیشنهادی خود را چنین ارائه دادند :

3-    ارائه راه حل پیشنهادی و تصویب آن :

پایش ( مونیتورینگ )  خط بسته بندی با اشعه ایکس

بزودی سیستم مذکور خریداری شده و با تلاش شبانه روزی گروه مهندسین ،‌ دستگاه تولید اشعه ایکس و مانیتورهائی با رزولیشن بالا نصب شده  و خط مذبور تجهیز گردید  . سپس دو نفر اپراتور نیز جهت کنترل دائمی پشت آن دستگاهها به کار گمارده شدند  تا از عبور احتمالی قوطیهای خالی جلوگیری نمایند .    

4-    راه حلی ساده و بسیار کم هزینه ایی نیز وجود داشت ولی در آن شرکت کسی ندیده بود :

نکته جالب توجه در این بود که درست همزمان با این ماجرا ،  مشکلی مشابه  نیز در یکی از کارگاههای کوچک تولیدی پیش آمده بود اما آنجا  یک کارمند معمولی و غیر متخصص آنرا به شیوه ای بسیار ساده تر و کم خرجتر حل کرد : 

تعبیه یک دستگاه پنکه در مسیر خط  بسته بندی

برای جلوگیری از هر کار ناخواسته ایی که اتفاق افتاده است ، فرایندی را با نام اقدام اصلاحی تعریف کرده اند که مراحل آن با مثالی ساده آورده شد . اتفاق ( رویداد یا سانحه )

حال اگر اتفاقی نیافتاده ولی احتمال رخداد وجود دارد ، نیازمند اقدام پیشگیرانه است . که فرایند آن دقیقا مثال بالا است . با ای نتفاوت که احتمال می رود که قوطی خالی به دست مشتری برسد .

--
شما این ایمیل را به خاطر عضویت در گروه " جامعه مجازی مدیران ایران" دریافت نموده اید.
آدرس ارسال ایمیل به گروه : [e-mail]
آدرس ایمیل برای لغو عضویت : [e-mail]
اطلاعات بیشتر : http://groups.google.com/group/modiriran?hl=fa
www.modiran-iran.ir - www.ModirIran.ir - www.OnlineManagers.ir