دانلود کتاب فوق العاده Marketing 3 کاتلر به همراه خلاصه ی فارسی

دانلود کتاب فوق العاده Marketing 3 کاتلر به همراه خلاصه ی فارسی

عنوان کتاب بسیارکوتاه و گزیده است:"marketing 3.0". در فارسی شاید بتوان آن را "بازاریابی 3.0" ترجمه کرد. عنوان بالاتری که بر روی کتاب درج شده تاحدودی گویا و معرف کتاب خواهد بود. و آن این است: از محصول به مشتری و (ازمشتری) به روح و روان آدمی. کاتلر، رویکرد مبتنی بر محصول را بازاریابی 1.0، رویکرد مبتنی بر مشتری را بازاریابی 2.0 و رویکرد مبتنی بر توجه به روح و روان آدمی را به بازاریابی 3.0 نامگذاری کرده است.

این به نوعی سیر تاریخی را نشان می‌دهدکه در آغاز، بازاریاب‌ها همواره بر محصول و ویژگی‌های آن تأکید داشتند، و به مرور دریافتند که محور اصلی نه محصول بلکه، مشتری است. تأمین نیازهای مشتری رویکرد تازه‌ای بود که بازار

در محله چینی‌نشین رم در ایتالیا

 مشهور است در محله چینی‌نشین رم در ایتالیا، هیچ چینی نمی‌میرد. در این محله، جنازه هر چینی مرده را به‌سرعت گم‌وگور می‌کنند تا گذرنامه و مدرک شناسایی‌اش را به چین بفرستند و با آن مدارک، چینی دیگری وارد ایتالیا شود.
پلیس و اداره مهاجرت ایتالیا مانده‌اند چه کنند. تا معمول‌شدن آزمایش DNA برای مسافران، تشخیص چینی شصت هفتاد ساله متوفی از چینی چهل پنجاه ساله تازه‌وارد برای ماموران فرودگاه ناممکن به‌نظر می‌رسید.

استفاده از جی‌میل به عنوان یک ابزار مدیریت ارتباط با مشتری

همکاران سیستم- نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری ابزارهایی قوی و موثر برای بازاریابی و کمپین‌های تبلیغاتی شرکت‌ها هستند که مجموعه فعالیت‌های موردنیاز در این زمینه را مدیریت و ساماندهی می‌کنند. اما شما با استفاده از مجموعه ابزارهای رایگان گوگل نیز می‌توانید یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بسیار ساده تولید کنید.

هم اکنون ارسال ایمیل به یکی از روش‌های اصلی برقراری ارتباط تبدیل شده است. اگر شما یکی از کاربران جی‌میل باشید، با بررسی گزینه‌هایی که جی میل در اختیارتان می‌گذارد، می‌توانید یک راه ساده و سریع برای دستیابی به یک سیستم شبیه CRM بیابید.

 فهرست تماس‌ها

جی‌میل دارای پایگاه داده‌های تماس‌های شماست که اطلاعات افرادی که شما به فهرست خود اضافه می‌کنید را به صورت خودکار ثبت و ذخیره می‌کند. شما می‌توانید از این طریق، علاوه بر ایمیل و اسامی افراد مورد نظر، اطلاعات بسیاری را از روی فایل‌ها و سیستم‌های دیگر آپلود کنید. هر چند شاید ظاهر چندان جذابی نداشته باشد اما به اندازه‌ای که شما نیاز دارید کارکرد دارد. وقتی شما اطلاعات تماس فردی را وارد می‌کنید می‌توانید آن را به قرارهای ملاقات خود در تقویم گوگل نیز اضافه کنید و در میان فهرست تماس‌ها جستجو کنید.

 گروه‌ها

یکی از راه‌های استفاده از پایگاه داده فهرست تماس‌های جی‌میل به عنوان یک مینی ابزار CRM، استفاده از قابلیت تماس‌های گروهی است. با ایجاد گروه‌های مجزا از جمله گروه مشتریان، روزنامه نگاران، فروشندگان و شرکای استراتژیک، می‌توانید فهرست تماس‌های خود را به شکل موثری دسته بندی کنید و حتی کمپین‌های ایمیلی برای هر گروه طراحی کنید.

 فولدرهای شاخه‌ای

راه دیگری که برای پیگیری و دنبال کردن اطلاعات در جی میل وجود دارد، استفاده از فولدرهای ایمیلی برای تماس با گروه‌های خاص است. به عنوان مثال، اگر فولدری مخصوص مشتریان خود درست کرده‌اید، می‌توانید فولدر دیگری نیز درون آن ایجاد کنید که مختص مشتریان ویژه و کلیدی شما باشد. در این صورت می‌توانید با انجام تنظیمات لازم، کاری کنید که ایمیل مربوط به هر مشتری در فولدر مخصوص به خود قرار گیرد و به این ترتیب دسترسی شما به آن‌ها آسان‌تر شود.

 Rapportive

 استفاده از افزونه‌های رایگان نیز می‌تواند به قوی‌تر شدن سیستم CRM جی میلی شما کمک کنند. Rapportive ابزاری است که اطلاعات رسانه‌های اجتماعی را به سوابق تماس‌های شما اضافه می‌کند. با استفاده از این امکان شما به صورت خودکار می‌توانید اطلاعات فیس بوک و لینکد-این فهرست تماس‌های خود و یا افرادی که از آن‌ها ایمیل دریافت می‌کنید را بر روی نوار سمت راست صفحه جی میل خود مشاهده کنید.

 بومرنگ

 افزونه قابل استفاده دیگری که ممکن است برای شما جالب توجه باشد، بومرنگ (Boomerang) است. با استفاده از این قابلیت می‌توانید ایمیل‌های خود را کمی هوشمند‌تر کنید. برای مثال می‌توانید ایمیل‌های خود را طوری تنظیم کنید که هنگامی که شما ایمیلی ارسال می‌کنید و از فرستنده آن پاسخی دریافت نمی‌کنید، پس از مدت چند روز آن ایمیل به صندوق شما بازگردد.

البته برنامه‌های بسیار دیگری نیز وجود دارند که با جی میل و مجموعه Google Apps یکپارچه می‌شوند. به عنوان مثال، برنامه Mavenlink می‌تواند همین سیستم CRM جی‌میلی شما را را به یک مجموعه کامل از مدیریت کار، پروژه و همکاری‌ها تبدیل کند.

داشتن ابزارهای کامل با تمام امکانات خوب است اما گاهی راهکارهایی ساده با استفاده از ابزارهایی که در اختیار دارید حلال مشکلات شماست.

منبع: .enterprisecrmnews

نقل از وب سایت همکاران سیستم

تفاوتـهای نامحسـوس در زنـان و مـرد

 آلن پیز (Allan Pease)، استاد ولادیمیر پوتین نخست وزیر کنونی روسیه و نویسنده
یکی از ده کتاب پر فروش ارتباطات قرن با نام "چرا مردان گوش نمی‌دهند و زنان
نمی‌توانند نقشه بخوانند"، ترجمه شده به شصت زبان با فروش بیش از یازده میلیون
نسخه و مرد شماره یک فنون مذاکرات و تحلیل حرکات بدن و نویسنده پانزده جلد
کتاب مطرح در جهان بود. آلن پیز، عضو انجمن بیمه‌گران و موسسه تحقیقات مدیریت
آمریکاست. آنتونی رابینز، نویسنده نامدار درباره او می‌گوید: من با شرکت در
دوره آموزشی و شنیدن و به کار بردن ایده‌های فوق العاده آلن، قدرت ارتباطات
خود را چندین برابر کردم.
خلاصه‌ای از مباحث آلن پیز در سمینار بین‌المللی مدیریت فنون ارتباطات،
مذاکرات و فروش که در مورد تفاوتهای زنان و مردان عنوان شده را در ادامه ایمیل
مرور می‌کنیم که امیدواریم برای شما دوستان درخور توجه باشد.
تفاوت در سیستم بینایی :
شبکیه، داخلی‌ترین لایه چشم دو نوع گیرنده دارد: سلول‌های استوانه‌ای (١٣٠
میلیون) که در نور ضعیف تحریک می‌شوند و سفید و سیاه را تشخیص می‌دهند و
سلول‌های مخروطی (هفت میلیون) که به ما توانایی دیدن رنگ و جزییات ظریف اشیا
را می‌دهند. این سلول‌های مخروطی را کروموزوم X منتقل می‌کند. زنان دو
کروموزوم X دارند. به این دلیل، بیش از مردان دارای سلول‌های مخروطی هستند و
در نتیجه، رنگ اشیا را بسیار واضح‌تر دیده و توصیف می‌کنند. مردان تنها قادر
به توصیف رنگ‌های اصلی هستند: قرمز، آبی، و زرد. زنان می‌توانند رنگ‌های شیری،
نیلی، ارغوانی، بنفش و سدری را نیز توصیف کنند.
سفیدی چشم در انسان کاملا واضح است. این بخش حرکت چشم‌ها و تغییر جهت دید را
که هر دو برای ارتباط بین انسان‌ها ضروری است، در انسان ممکن می‌سازد. سفیدی
چشم زنان بیش از مردان است، چرا که ارتباط مستقیم با افراد بخش اصلی فرایند
برقراری ارتباط در زنان است و هر چه سفیدی چشم بیشتر باشد، بیشتر می‌توان
سیگنال‌های گوناگون بصری را ارسال و یا دریافت کرد. به این وسیله، بهتر
می‌توان تغییر مسیر طرف مقابل را دنبال کرده و تجزیه و تحلیل کرد.زنان نسبت به مردان از حس بینایی قوی‌تری نیز برخوردارند؛ گویی برای مدیریت
خانه، دارای یک نوع نرم افزار مغز هستند که آنان را قادر می‌سازد پیرامون خود
را تا دست کم ٤٥ درجه از چپ و راست و همچنین از بالا و پایین خود ببینند.زاویه دید گسترده بسیاری از زنان حتی تا ١٨٠ درجه هم می‌رسد. چشمان مردان
بزرگتر از چشمان زنان است و برای دیدی تونل مانند ولی بسیار دور برنامه ریزی
شده‌اند. به عبارت دیگر، او می‌تواند چیزهایی را که درست مقابلش است، روشن
ببیند؛ حتی در فاصله‌ای دور مثل دیدن با یک ذره‌بین.
کره‌ای که ناپدید شد !هر زنی در این جهان؛ در حالی که مرد جلوی یخچال ایستاده، چنین گفت و گویی با
او داشته است:
- دیوید: کره کجاست؟
- جین: تو یخچال
- دیوید: اینجا تو یخچال که نیست، کجا گذاشتی‌اش؟
- جین: همون جاست. خوب چشماتو باز کن!
- دیوید: نه، حتما گذاشتیش جای دیگه. میگم تو یخچال نیست.
در این مرحله از گفت و گو، جین با گام‌های بلند به آشپزخانه می‌آید و دستش را
درون یخچال برده و مثل شعبده بازی کره را بیرون می‌آورد. مردان بی‌تجربه اغلب
این مسأله را به عنوان یک کلک معمولی قلمداد می‌کنند و زنان را متهم می‌کنند
که چیزها را در کشو و یا کمد پنهان می‌کنند؛ جوراب‌ها، کفش‌ها، لباس‌های زیر،
مربا، کره، سوئیچ خودرو و کیف پول همه سر جایشان هستند. فقط مردان نمی‌توانند
آنها را ببینند. زن با زاویه دید گسترده، محتویات درون یخچال و یا کمد را بدون
چرخش سر می‌بینند، در حالی که مردان سرشان را از چپ به راست و از بالا به
پایین می‌چرخانند تا شیئ ناپدید شده را بیابند.
این تفاوت در قدرت دید زن و مرد، تأثیرات مهمی بر زندگی ما داشته است؛ برای
نمونه، آمار شرکت‌های بیمه، ثابت می‌کند هنگامی که تصادفی رخ داده باشد، زنان
کمتر ریسک می‌کنند که از سمت چپ و راست خودروی حادثه دیده بگذرند. زاویه دید
گسترده آنها این امکان را می‌دهد که خودروهایی را که از طرفین به سمت آنان
می‌آیند، ببینند. آنان هنگام پارک کردن برای آنکه از عقب و جلو به چیزی نزنند،
نا توانند. به علت اینکه در زنان توانایی تجسم فضایی کمتر است. یک زن وقتی
بداند همسرش در دیدن چیزهایی که درست جلوی چشمش هستند، مشکل دارد، کمتر عصبانی
می‌شود. وقتی زنی به همسرش می‌گوید: همون جا توی کمد است، مرد باید حرف او را
باور کند و به جست و جو ادامه دهد.
توانایی دروغ سنجی زنان :
تحقیقات نشان می‌دهد که هنگام ارتباط رو در رو، سیگنال‌های غیر کلامی ٦٠ تا ٨٠
درصد از تأثیر پیام‌های ارسالی را دربردارند، در حالی که سیگنال‌های صوتی سهمی
حدود ٢٠ تا ٣٠ درصد دارند و ٧ تا ١٠ درصد باقی مانده به موضوع مطرح شده بستگی
دارد.سنسورهای پیشرفته یک زن، این اطلاعات را دریافت کرده و تجزیه و تحلیل می‌کند.زنان به خاطر توانایی مغزشان در انتقال سریع اطلاعات بین دو نیمکره مغز امتیاز
بارزی در برابر مردان دارند تا سیگنال‌های تصویری، حرکات بدن و دیگر سیگنال‌ها
را در کنار هم بچینند و در پایان، رمز را کشف کنند. به همین دلیل، کمتر مردی
موفق می‌شود رو در روی یک زن دروغ بگوید. اگر مردی بخواهد به زنی دروغ بگوید،
بهتر است از پشت تلفن، توسط نامه، در تاریکی مطلق و یا از زیر پتو این کار را
انجام دهد.

تفاوت‌های مغزی زن و مرد :

بیشتر مردان نمی‌توانند احساسات خود را نشان دهند. مغز مردان ساده، اما مغز
زنان پیچیده است. بخش چپ مغز مردها، هنگام صحبت کردن فعال می‌شود. اغلب برای
خانم‌ها این پرسش پیش می‌آید که چرا مردان اینقدر روی خاموش کردن تلویزیون
هنگام زنگ زدن تلفن اصرار دارند؟ زن‌ها با تعجب از خود می‌پرسند: چرا مردها
وقتی مشغول خواندن روزنامه یا دیدن تلویزیون هستند، نمی‌توانند سخنان همسر خود
را بشنوند؟
تقریبا همه زنان دنیا از نشنیدن‌های شوهرشان در رنج و عذابند. دلیل چنین ضعفی
این است که مغز یک مرد برای انجام یک کار در یک زمان شکل گرفته، زیرا فیبرهای
ارتباطی کمتری بین دو نیمکره مغزی او هست. اگر از مردی در حال مطالعه یک اسکن
مغزی بگیرید، خواهید دید او در این هنگام کاملا کر شده است! اما مغز زن برای
کارهای متفاوت در آن واحد شکل گرفته است و می‌تواند از هر دو نیمکره مغز خود
بهره ببرد. زن می‌تواند چند کار متفاوت را در یک زمان انجام دهد. مغز همیشه
فعال زن هرگز بی‌کار نمی‌ماند. او می‌تواند در یک زمان با تلفن حرف بزند، غذا
بپزد و تلویزیون ببیند. او می‌تواند در حال رانندگی آرایش کند، به رادیو گوش
دهد و با تلفن همراهش حرف بزند؛ اما اگر مردی در حال درست کردن غذا باشد و شما
با او صحبت کنید، ممکن است به دلیل از دست دادن تمرکزش بر نحوه درست کردن غذا
عصبانی شود.
تحقیقات جدید نشان داد که عملکرد مغز زنان نسبت به مردان تفاوت‌های اساسی
دارد. مغز زن به طور نامحسوسی کوچکتر از مغز مرد است که این موضوع به هیچ وجه
تأثیری بر توانایی و قابلیت‌های آنان ندارد. در سال ١٩٩٧ محقق دانمارکی، "برتن
پکن برگ" از بخش عصب‌شناسی بیمارستان دولتی کوپنهاگ ثابت کرد که مغز یک مرد به
طور متوسط، چهار میلیارد سلول بیشتر از مغز زن دارد. با این حال زنان عموما در
پاسخ به پرسش‌ها ٣ درصد بهتر از مردان عمل می‌کنند. در مغز بیشتر مردان، بخشی
برای جهت‌یابی وجود دارد. به همین دلیل، در جهت‌یابی مشکلی ندارند. در بخش‌های
گوناگونی از مغز زنان مرکز کلامی وجود دارد. مهارت کلامی آنان عالی است. به
ندرت برای پیدا کردن کلمه دستپاچه می‌شوند.
در سال ١٩٩٥ گروهی از دانشمندان به سرپرستی دکتر "بنت" و دکتر "سالی شای ویتس"در دانشگاه یل، آزمایش‌هایی را روی مردان و زنان انجام دادند تا دریابند در
کدام نقطه مغز قافیه ساخته می‌شود.با کمک "ام ـ آر ـ ای" این موضوع مورد تأیید قرار گرفت که در مردان نیمکره چپ
مغز برای زبان فعالیت می‌کند. در حالی که در زنان هر دو نیمکره فعال می‌شود.نیمکره چپ مغز یک دختر سریع‌تر از نیمکره چپ یک پسر رشد می‌کند؛ یعنی دختران،
بهتر و سریع تر از پسران صحبت می‌کنند، می‌خوانند و زبان خارجی فرا می‌گیرند.به همین دلیل، کلینیک‌های گفتار درمانی مملو از پسر است تا دختر. در پسران،
نیمکره راست مغز سریعتر از دختران رشد می‌کند؛ جایی که توانایی درک منطقی و
تجسم فضایی وجود دارد. پسران در ریاضیات، ساختمان سازی و حل مشکلات قویتر از
دختران هستند.
سرعت ارتباط بین دو نیمکره :
نیمکره چپ و راست مغز با رشته‌های عصبی به نام جسم پینه‌ای به هم متصلند. این
رشته امکان ارتباط و تبادل اطلاعات را ایجاد می‌کند. راجر کروسکی، عصب شناس
دانشگاه کالیفرنیا تأیید کرد که جسم پینه‌ای در مغز زنان نسبت به مردان
ضخیم‌تر است. به همین دلیل، ارتباط بین دو نیمکره در زنان ٣٠ درصد بیشتر از
مردان برقرار می‌شود. همچنین در زنان و مردانی که به فعالیت مشابهی مشغولند،
بخش‌های متفاوتی از مغز فعال می‌شوند.
اصول و تحلیل حرکات بدن :
از جمله مواردی که آلن به پوتین یاد داد، تأثیر حرکات بدن بود. مثلا طرز
نشستن، طرز قرار گرفتن سر و حرکات دیگر اعضای بدن، به ویژه در رفتار
سیاستمداران هر حالتی از بدن می‌تواند، نمایشگر بیانی خاص باشد که در خانم‌ها
و آقایان متفاوت است؛ مثلا گره کردن دست‌ها در حالت رو به پایین، حالتی از
راحتی و ریلکس بودن را نشان می‌دهد. یا هنگامی که سرتان را در موقع صحبت کردن
به آرامی تکان می‌دهید، این حرکت به معنای در کنترل داشتن آن شخص و محیط توسط
شماست.
یک کارشناس فروش هنگامی که در حال فروش جنسی است، اگر مشتری یک قدم به عقب
بردارد، به معنی عدم تمایل و انصراف از خرید است. به علت اینکه یا به خوبی
توجیه نشده یا رفتار قابل قبولی از فروشنده ندیده است؛ اما اگر مشتری یک قدم
جلو گذاشته یا سرش را به آرامی تکان دهد، احتمالا به این معنی است که توضیحات
فروشنده او را قانع کرده است. صحبت کردن مهارت اصلی خانم‌هاست؛ خانم‌ها در یک
زمان، همه با هم صحبت می‌کنند و در همان موقع، هم به سخنان یکدیگر گوش
می‌کنند؛ اما این توانایی برای مردان امکان پذیر نیست. مغز زنان مانند پدال
زدن دوچرخه با صحبت کردن انرژی می‌گیرد.
اگر خانم‌ها بخواهند با یک مرد صحبت کنند، باید به این نکته توجه کنند که تنها
یک مطلب را در یک زمان مطرح کنند؛ یک موضوع را بگویند و قطع کنند. اگر متوجه
شدند او مطلبشان را درک کرده است، آنگاه مطلب دیگری را مطرح کنند. این بدان
جهت است که مغز مردان در یک زمان تنها می‌تواند بر یک موضوع تمرکز کند. مواردی
را که آلن پیز در این سمینار (که به زبان انگلیسی بود) مطرح کرد، اصول مهمی در
روابط زناشویی قلمداد می‌شوند. یکی از شکایت‌های خانم‌هایی که به مراکز مشاوره
می‌روند، بی‌توجهی شوهران آنها به سخنانشان است.

10 واقعیت شگفت‌انگیز درباره فعالیت رسانه‌های اجتماعی در سال 2012

10 واقعیت شگفت‌انگیز درباره فعالیت رسانه‌های اجتماعی در سال ۲۰۱۲

رسانه‌های اجتماعی در فضای غیر رسمی تاثیراتی را به جا گذاشتند که رسانه‌های جمعی در فضای رسمی حتی رویا آن را به سر دارند! در ساده‌ترین حالت، هر روز بیشتر از ۲۹۴ میلیارد ایمیل فرستاده می‌شود که اگر قرار باشد این تعداد نامه‌ها از طریق پست ایالات متحده ارسال شود، حداقل ۲ سال طول می‌کشد!  دور نروید همین چند سال پیش در ایران نامه‌های عاشقانه زیادی رد و بدل می‌شد و حال فکر کنید این رقم از طریق سیستم پست زیان‌ده کشور ارسال شود!

امروز دیگر نمی‌توان چشمان خود را به روی تاثیر رسانه‌های اجتماعی بست بلکه واقعیات عجیبی را رقم زدند که در این پست تنها می‌خواهیم ۱۰ مورد که وب‌سایت getambassador جمع آوری کرده را باهم مرور می‌کنیم و حتی می‌توانید سوار لینک‌های این پست شوید و اطلاعات بیشتری درباره هر کدام بدست آورید:

۱- بیش از ۲ میلیون پست بلاگ هر روز نوشته می‌شود! برای نوشتن این مقدار در مجله تایم حداقل ۷۷۰ سال طول می‌کشد. (اینجا)

۲- اگر فیسبوک کشور بود. امروز سومین کشور بزرگ دنیا بود. (اینجا)

۳- در هر ثانیه دو کاربر جدید وارد لینکدین می‌شود! این رقم بیش از ۱۷۰ هزار کاربر در روز می‌رسد. (اینجا)

۴- هر روز بیش از دو میلیارد لایک در فیس بوک زده می‌شود! این عدد بیش از مقدار گونه‌های گیاهی است که ممکن است در یک سیاره موجود باشد! (اینجا)

۵- بیش از ۲۷۰ هزار دلار در دقیقه آنلاین هزینه می‌شود! (اینجا)

۶- بیش از ۷۵۰ میلیون کاربر شبکه‌های اجتماعی حداقل یک برند آنلاین را دنبال می‌کنند! این حداقل دوبرابر جمعیت ایالات متحده امریکاست. (اینجا)

۷- بیش از یک و نیم میلیارد کاربر آنلاین گفته‌اند که رویدادها را از طریق برندهای اجتماعی دنبال می کنند! این رقم ۲۰ درصد جمعیت جهان است. (اینجا)

۸- ۷۹ درصد از کاربران توییتر محتوای برندی که دنبال می کنند را حداقل یک بار توصیه کرده‌اند! (اینجا)

۹- در مجموع هر روز، کاربران بیش از ۲۰ هزار سال در فیس بوک وقت صرف می‌کنند. (اینجا)

۱۰- مبادلات از طریق تجارت اجتماعی ظرف مدت ۵ سال آینده به بیش از ۳۰ میلیارد دلار می‌شود! (اینجا)

منبع : http://socialmedia.ir